為進一步提高窗口服務(wù)水平，提升工作人員職業(yè)素養(yǎng)，塑造良好的窗口服務(wù)形象，2020年12月19日，白河縣行政審批服務(wù)局利用周末時間，召開“改進作風優(yōu)化服務(wù)”工作會，特邀安康市委黨校廖白平副教授作《政務(wù)人員禮儀素質(zhì)》專題培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，行政審批服務(wù)局對2020年的政務(wù)服務(wù)工作進行了簡要回顧和總結(jié)，并對下一步工作提出了明確要求。行政審批服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心全體干部職工和窗口工作人員共90余人參加。

廖教授經(jīng)過前期實地參觀調(diào)研，根據(jù)政務(wù)中心的工作實際，制定了詳細的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)現(xiàn)場以理論解說、示范演練、角色互動相結(jié)合的方式，從政務(wù)服務(wù)理念、不同公務(wù)場合的形象禮儀等方面，向參訓(xùn)人員詮釋了以人民為中心的工作理念和窗口單位公務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的基本內(nèi)涵，為全體工作人員上了一堂生動實用的公務(wù)人員禮儀示范課。

針對政務(wù)服務(wù)窗口直接面向社會、面向群眾的特殊性，培訓(xùn)會上還特別設(shè)計了情景演示、現(xiàn)場角色扮演等環(huán)節(jié)，隨機選取工作人員上臺互動，還原大廳現(xiàn)場辦事場景，并對政務(wù)人員在工作細節(jié)和溝通技巧上做了分析點評。通過培訓(xùn)大家認識到，適當?shù)奈⑿δ転檗k事群眾留下美好的第一印象，拉近與辦事群眾的距離，讓人感到舒服；清楚有效的表達、適度的肢體語言，能和辦事群眾輕松交流，讓辦事群眾得到尊重；高效的業(yè)務(wù)辦理，靈活的應(yīng)急處置能“大事化小”，消除矛盾，化解群眾心中的誤會，讓他們高興而來，滿意而歸。  

會議要求，要咬定目標，樹立以人民為中心的發(fā)展思想，當好人民勤務(wù)員；要看到成績，政務(wù)中心良好的工作環(huán)境承載著縣委縣政府對優(yōu)化營商環(huán)境的期望，“一枚印章管審批”的審批模式已開啟，政務(wù)服務(wù)工作逐步走向規(guī)范化標準化；要正視問題，要看到我們在工作作風、業(yè)務(wù)質(zhì)量、審批時效等方面存在的問題和不足；要明確要求，要以本次培訓(xùn)為契機，增強宗旨意識和公仆情懷，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，努力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)，不斷提升廣大辦事群眾的獲得感和滿意度。

會議提出，從即日起至春節(jié)前，全體人員圍繞“一窗受理平臺使用、‘好差評’系統(tǒng)運用和窗口工作紀律作風”三項重點工作開展為期一個半月的重點整治，全體工作人員要以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)水平、扎實的工作作風和良好的社會評價向全縣人民群眾交上一份合格答卷。