12月22日下午，在白河縣政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，有一位老奶奶流連于導(dǎo)辦臺前，面露難色。細(xì)心的導(dǎo)辦員注意到她，立即上前詢問是否需要幫助。經(jīng)了解，老奶奶戶籍卡子鎮(zhèn)，需要在手機(jī)微信上繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，但自己年齡大，眼睛看不清，不會操作。工作人員在了解相關(guān)情況后，馬上幫老奶奶在手機(jī)上完成了醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)業(yè)務(wù)?！爸x謝你小姑娘！我們年紀(jì)大了，孩子們都住外地工作沒時(shí)間回來，謝謝你幫我們操作，讓我繳納了明年的醫(yī)保！”

像這樣的全程幫辦代辦，白河縣政務(wù)服務(wù)中心每天都在發(fā)生著。每一位政務(wù)服務(wù)中心工作人員心頭始終樹立著一切為了群眾，為了群眾一切的理念，共同打造一個有速度有溫度的政務(wù)服務(wù)中心。

今年以來，為了解決群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，白河縣行政審批服務(wù)局立足企業(yè)群眾關(guān)注度高、辦理頻次高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過構(gòu)建“場景式”主題服務(wù)，對高頻事項(xiàng)和“多頭跑”“多次跑”事項(xiàng)，以“減、并”為原則，推出“我要開面館”、“我要開KTV”、“我要開奶茶店”等主題服務(wù)，將多部門的多個事項(xiàng)按照業(yè)務(wù)場景進(jìn)行多維度重組，全面梳理事項(xiàng)辦理流程、時(shí)限、要點(diǎn)，開展業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化設(shè)計(jì)，減少重復(fù)環(huán)節(jié)、重復(fù)材料，制定了50項(xiàng)“一件事一次辦”主題服務(wù)清單，并在大廳一樓設(shè)置“一件事一次辦”主題式服務(wù)專窗，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”工作模式，實(shí)行一個窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)審批、一窗辦結(jié)，不斷提升審批服務(wù)效率。

同時(shí)，白河縣政務(wù)服務(wù)中心積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，大力推動網(wǎng)上電子政務(wù)服務(wù)平臺與政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體服務(wù)平臺高度融合，積極推出“自然人、法人、工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期樹”，打造“白活辦”政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦系統(tǒng)，利用“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、線下“最多跑一次”等便民舉措，推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)線下辦理與線上辦理深度融合，使辦事群眾能辦事、快辦事、辦成事，提高辦事效率與滿意度，讓企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度顯著增強(qiáng)。