白河縣行政審批服務(wù)局，打造白河“三個一流”政務(wù)服務(wù)品牌，把黨史學(xué)習(xí)教育激發(fā)出來的工作熱情和奮斗精神，轉(zhuǎn)化為攻堅克難、推動改革發(fā)展的動力，將“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德”落實到“學(xué)史力行”上，全心全意為人民群眾辦實事，在高效規(guī)范的政務(wù)服務(wù)中踐行初心使命，學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論，爭當(dāng)服務(wù)業(yè)績帶頭、人民群眾貼心人，用學(xué)史力行實效檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成果，刷新“黨建+政務(wù)服務(wù)”新名片。

抓示范樹導(dǎo)向。建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部傳幫帶、做表率制度，落實黨員先進(jìn)性承諾制度，評優(yōu)樹模弘揚(yáng)先進(jìn)典型。在全局和政務(wù)服務(wù)大廳定期開展“黨員先鋒崗”“服務(wù)之星”“文明崗位”“模范窗口”“五一巾幗標(biāo)兵崗”等先進(jìn)典型評選活動；結(jié)合迎“五一”、慶“七一”、慶“國慶”等重大節(jié)日，評選表彰先進(jìn)工作者、先進(jìn)黨務(wù)工作者和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，激勵干部職工立足崗位作貢獻(xiàn)，讓全體工作人員行有目標(biāo)、學(xué)有榜樣，營造比學(xué)趕超、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍。

抓重點提效能。突出機(jī)關(guān)黨建示范創(chuàng)建、政務(wù)服務(wù)、審批制度改革、疫情防控、12345熱線工單辦理等五大重點，把黨組織的力量挺在最前沿，黨員承擔(dān)重點難點任務(wù)，實行工作任務(wù)清單式管理，跟蹤問效，辦結(jié)銷號，較好地完成了各項工作任務(wù)。特別是在黨員干部帶動下，全體政務(wù)服務(wù)人員認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等工作制度。今年以來，共辦理政務(wù)服務(wù)事項22697件，受理審批事項6112項，發(fā)出各類證照文書5931份，發(fā)起聯(lián)合踏勘198次，為企業(yè)和群眾提供了便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。12345便民服務(wù)熱線“一號響應(yīng)”企業(yè)和群眾訴求，1至5月份，共受理涉及鄉(xiāng)村振興，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，城市管理，惠民政策、環(huán)境保護(hù)等各類型工單666個，工單辦結(jié)率、回復(fù)率均為100%，群眾滿意率不斷得到攀升，充分發(fā)揮了12345政務(wù)服務(wù)熱線作用，推動解決群眾關(guān)心的熱點、堵點、難點問題。

抓作風(fēng)樹形象。持續(xù)深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，據(jù)實運用執(zhí)紀(jì)問責(zé)“四種形態(tài)”，堅持不懈地從工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、作風(fēng)紀(jì)律等方面入手，嚴(yán)要求、嚴(yán)管理，堅決杜絕特權(quán)思想和慢待辦事群眾的現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”，建立了黨組議事規(guī)則、黨建責(zé)任任務(wù)清單、窗口工作規(guī)范、各類風(fēng)險防控與應(yīng)急管理等多項制度和工作機(jī)制，以制度管人管事管物管錢。對照黨章黨規(guī)，對照先進(jìn)典型、身邊榜樣，對照群眾對政務(wù)服務(wù)的新期待，從群眾關(guān)注的工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率改起，建立了群眾對工作人員辦事評價制度，推行現(xiàn)場辦事“一次一評”，網(wǎng)上辦事“一事一評”。嚴(yán)格落實差評整改，會同進(jìn)駐單位開展被差評工作人員批評教育談話26人次，辭退解聘1人。全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，讓窗口工作人員有了“壓力感”，從而主動為企業(yè)和群眾提供有溫度、有速度、有深度的政務(wù)服務(wù)。

抓保障優(yōu)服務(wù)。設(shè)立有意見箱、公布服務(wù)熱線和投訴電話，定期開展“市民進(jìn)大廳”活動，廣泛收集和聽取意見建議，第一時間掌握企業(yè)和群眾訴求，改進(jìn)服務(wù)方式和方法，讓企業(yè)群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)工作的速度和溫度。按照便民利企、高效辦理的原則，開放地下周轉(zhuǎn)停車場方便前來辦事人員停車，采用傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，周密部署，搜集老年人辦事可能遇到的困難堵點，從“通行便利化、辦事快捷化、設(shè)施暖心化、服務(wù)品質(zhì)化”等方面出臺針對性舉措，為老年及弱勢群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，讓窗口服務(wù)更有溫度。辦事大廳免費無線WIFI全覆蓋，配置自助查詢機(jī)、自助辦理終端、排隊叫號系統(tǒng)、全音視屏360度智能電子監(jiān)控和電子顯示屏和自助填單區(qū)、等候休息區(qū)、茶水間、讀書洽談室、母嬰關(guān)愛室等便民服務(wù)區(qū)域。開通無障礙通道、綠色快捷辦事通道。配備應(yīng)急物品，設(shè)立愛心專座，配備老花鏡、急救箱、針線盒、嬰兒車、輪椅等物品，最大程度便利老年人及弱勢群體。配備雨衣、雨傘、防水鞋套等防護(hù)用品，供老年及弱勢群體遇到突發(fā)天氣時應(yīng)急取用。營造一流的政務(wù)服務(wù)平臺，拉近黨群距離。

抓改革促提升。通過“場景式”主題服務(wù)，對高頻事項和“多次跑”“多頭跑”事項，以“減、并”為原則，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改革服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變以部門為主導(dǎo)為以辦事人為主導(dǎo)，將多部門事項按照業(yè)務(wù)場景進(jìn)行多維度重組，推行“一件事一次辦”。開展“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作，網(wǎng)辦事項比例達(dá)90%以上，真正做到讓企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。與湖北省鄖西縣簽訂“跨省通辦”戰(zhàn)略合作協(xié)議，架起兩縣政務(wù)服務(wù)“連心橋”，開設(shè)線上、線下“跨省通辦”專窗，打破時間和地域限制，著力破解企業(yè)和群眾異地辦事“兩頭跑”等問題，成功辦理首張“跨省通辦”營業(yè)執(zhí)照，實現(xiàn)跨區(qū)域通聯(lián)通辦。開展各種特色暖心服務(wù)活動，推行全程代辦、預(yù)約辦、上門辦、延時服務(wù)、容缺受理、告知承諾辦理等便民利企措施，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時“不打烊”。