縣稅務局:延時服務暖人心 便民辦稅全天候

時間:2021-10-14 08:16作者:邱夢來源:白河縣稅務局

“為你們白河縣稅務局的延時服務點贊,真是給我省了不少事呀!”納稅人范某坐在二手房交易窗口前說道。

10月12日,因二手房交易窗口的系統(tǒng)故障導致正在辦理的業(yè)務中斷,該納稅人當天下午要坐車離開白河,過幾天才能返回。窗口稅務工作人員了解到情況后,并沒有因系統(tǒng)故障、臨近下班為由推托辦理,第一時間向上級反饋系統(tǒng)故障問題,在確認納稅人資料齊全后,發(fā)放了“二次優(yōu)先辦理卡”。系統(tǒng)恢復后,利用中午下班時間為該納稅人辦理二手房交易評估和稅款征收。

據(jù)悉,10月份正值三季度大征期,辦稅自助區(qū)申報的納稅人絡繹不絕,為進一步踐行“我為納稅人繳費人辦實事”和落實“便民辦稅春風行動”。一方面著力打通辦稅“最后一公里”,讓納稅人少跑路,在政務大廳稅務窗口啟動延時服務制度:對已經(jīng)下班但已抽號還在等待辦理的涉稅事項,稅務工作人員推遲下班時間,加班加點辦理。另一方面著力引導納稅人“多走網(wǎng)路、少走馬路”,辦稅人員線下向他們發(fā)放網(wǎng)上辦理涉稅事項清單手冊,通過大廳電腦手把手、面對面教辦;線上在微信群、QQ群“7×24小時”為其提供點對點的解難答疑、政策提醒、問題溝通協(xié)調(diào)等“全天候”的線上服務指導。同時還積極推行“綠色通道”“辦不成事窗口”“容缺辦理”“預約服務”等舉措,實現(xiàn)了錯峰辦稅,簡事快辦,縮短辦稅時間,提升服務質(zhì)效。將這些便民化的“硬”措施和人性化“軟”服務結合,真正讓納稅人安心、舒心、放心。