白河縣行政審批服務(wù)局深入貫徹落實(shí)省市縣關(guān)于“放管服”改革要求，按照“精簡、統(tǒng)一、高效、便民”的原則，以“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”為抓手，提升審批服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境，打造環(huán)境優(yōu)、隊(duì)伍強(qiáng)、服務(wù)好的政務(wù)大廳，為企業(yè)群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)方式“零距離”。創(chuàng)新推出“123+N”政務(wù)服務(wù)模式，通過建立一項(xiàng)“辦不成事”反映問題協(xié)調(diào)機(jī)制，夯實(shí)問題綜合分析研判、強(qiáng)化考核監(jiān)督兩項(xiàng)措施，把準(zhǔn)“辦不成”、“難辦成”、“不給辦”三種“病因”，優(yōu)化“N”種服務(wù)，合力推動(dòng)辦成事。健全組織架構(gòu)，以縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦專員為主體，政務(wù)大廳進(jìn)駐單位幫辦代辦聯(lián)絡(luò)員為骨干，鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)站點(diǎn)協(xié)辦員為補(bǔ)充的幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍。通過“辦前咨詢輔助—大廳高效幫辦—一對一全程代辦”的服務(wù)模式，針對政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)面向企業(yè)群眾提供現(xiàn)場、電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等方面的咨詢服務(wù)以及為“老弱病殘?jiān)小鼻壹抑袩o親屬可代辦事項(xiàng)的特殊人群、弱勢群體，由代辦員上門提供全程代辦服務(wù)。

服務(wù)過程“零障礙”。不斷優(yōu)化服務(wù)體系，打造高效便民政務(wù)大廳，運(yùn)用大廳24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)為企業(yè)群眾提供“7x24小時(shí)”不打烊服務(wù)。統(tǒng)籌職能部門集中辦公，實(shí)施“跨省通辦、辦不成事反映、幫辦代辦”等便民服務(wù)舉措，推進(jìn) “一網(wǎng)通辦、一窗受理、后臺分流、限時(shí)辦結(jié)”便捷化服務(wù)模式，從單項(xiàng)工作到綜合服務(wù)，讓企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”。在大廳辦事等候區(qū)規(guī)劃設(shè)立“老弱病殘?jiān)小睈坌膶Ｗ团鋫潆娮幼x書機(jī)、手機(jī)免費(fèi)充電樁、愛心雨傘、輪椅、血壓計(jì)、老花鏡以及便民藥箱等20余類便民設(shè)施及用品，為前來辦事的企業(yè)群眾提供周到服務(wù)。

服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。通過電話、微信預(yù)約等方式加強(qiáng)前置服務(wù)，公開辦事流程，列明所需材料，縮短辦件時(shí)限。按照首問負(fù)責(zé)制和一次性告知承諾，對窗口即辦件現(xiàn)場完成辦理，對承諾件限時(shí)辦結(jié)。針對企業(yè)群眾關(guān)注度高、辦理頻次高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全面梳理事項(xiàng)辦理流程、時(shí)限、要點(diǎn)，將多部門的多個(gè)事項(xiàng)按照業(yè)務(wù)場景進(jìn)行多維度重組，以“減、并”為原則，開展“一件事一次辦”主題服務(wù)專窗，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，實(shí)行一個(gè)窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)審批、一窗辦結(jié)，讓辦理不超時(shí)，事項(xiàng)不積壓。自今年7月承接劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)以來，已受理審批事項(xiàng)8210項(xiàng)，發(fā)出各類證照文書7829份，發(fā)起聯(lián)合踏勘995次。