今年以來，白河縣稅務(wù)局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，與貫徹落實中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》相結(jié)合，積極推行“線上+線下”辦稅服務(wù)，獲得了縣域內(nèi)納稅人繳費(fèi)人一致好評。

減量增效，窗口“C位”您說了算！

據(jù)悉，為進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗，白河縣稅務(wù)局一方面將辦稅窗口位置向辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)窗口靠近，讓出中心位置為納稅人自主辦稅提供便利；一方面將原有的12個人工辦稅窗口縮減為6個，將部分稅務(wù)窗口人員調(diào)整為“一對一”敞開式網(wǎng)辦零距離服務(wù)專區(qū)輔導(dǎo)員；另一方面加強(qiáng)“一窗通辦”綜合窗口建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序，縮短業(yè)務(wù)辦結(jié)時限，真正實現(xiàn)從“窗里”走向“窗外”，從“小窗口”體現(xiàn)服務(wù)“大格局”。

“你們這窗口怎么這么少了啊，我趕得急，這都快下班了，這可怎么辦呀”看著焦急的納稅人，剛剛參加工作一年的辦稅廳干部許瑩趕緊上前，問清具體事項后，直接帶領(lǐng)納稅人在自助辦稅區(qū)完成了領(lǐng)票?！霸瓉磉@么方便，你們稅務(wù)局可真細(xì)心，聽說現(xiàn)在很多涉稅事項都能在網(wǎng)上辦了，麻煩你快教教我，這樣我以后在家就能辦就更方便了！”

這樣的情景最近每天都會在白河縣稅務(wù)局辦稅大廳上演，窗口人員從“辦稅員”變身“輔導(dǎo)員”，主動對接需求，引導(dǎo)納稅人在導(dǎo)辦區(qū)直接分流，針對納稅人繳費(fèi)人的具體涉稅事項進(jìn)行分類，通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，不僅減輕了窗口排隊帶給納稅人繳費(fèi)人的焦慮感，更將辦稅“主動權(quán)”還給了納稅人繳費(fèi)人，真正實現(xiàn)了辦稅窗口“C位”納稅人繳費(fèi)人說了算！

紓困解難，服務(wù)“A位”您來評

“‘學(xué)黨史 辦實事 辦不成 請找我’窗口，這個窗口可真獨(dú)特！走，咱們?nèi)枂?，看他能不能解決?！苯邮盏郊{稅人詢問的目光，白河縣稅務(wù)局黨委書記、局長劉振立刻上前問需，在了解情況后及時與政務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決了納稅人的難題，獲得了納稅人的連連稱贊。

據(jù)了解，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，白河縣稅務(wù)局將“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事”實踐活動與黨史學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)置“學(xué)黨史 辦實事 辦不成 請找我”窗口，該窗口由縣局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，及時解決納稅人繳費(fèi)人的涉稅難題，切實提升納稅人繳費(fèi)人對各類服務(wù)舉措的認(rèn)知度和獲得感，真正做到“門好進(jìn)”、“臉好看”、“事好辦”。

“近年來，稅務(wù)部門不斷將窗口事項‘前移’，推行簡單事項不入窗口措施，把業(yè)務(wù)咨詢、資料預(yù)審、事項查詢等業(yè)務(wù)都移至導(dǎo)稅臺受理，為導(dǎo)稅員配備掌上導(dǎo)稅設(shè)備，大力加強(qiáng)自助辦稅服務(wù)體系建設(shè)，倡導(dǎo)‘非接觸式’辦稅等等，這一系列措施不僅提升了納稅人繳費(fèi)人的辦稅體驗，讓稅務(wù)服務(wù)深入人心，更讓稅務(wù)窗口創(chuàng)下了連續(xù)三個季度政務(wù)中心業(yè)務(wù)受理數(shù)量最多、平均每件業(yè)務(wù)辦理時間最短、‘好差評’評價中好評率最高的窗口單位。”白河縣政務(wù)中心主任王松林介紹道。

窗口讓出“C位”，服務(wù)走上“A位”。白河縣稅務(wù)局正牢牢把握落實《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》的良好機(jī)遇，不斷優(yōu)化營商環(huán)境、提升納稅服務(wù)。新時期，白河稅務(wù)也必將以更加精細(xì)的服務(wù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感！