政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作開展以來，白河縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以“群眾需要”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制，發(fā)揮好評(píng)價(jià)的正向激勵(lì)作用，為企業(yè)和群眾提供熱情周到、規(guī)范高效的政務(wù)服務(wù)。

暢通評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“人人可評(píng)”。該中心把“好差評(píng)”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評(píng)價(jià)維度，依托窗口評(píng)價(jià)平板，按照“一服務(wù)一評(píng)價(jià)”的原則，在企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場自主評(píng)價(jià)。并通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“秦務(wù)員”APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的評(píng)價(jià)功能，引導(dǎo)辦事群眾對(duì)所有“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項(xiàng)全程辦理進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)。構(gòu)建線上線下渠道聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、辦事群眾“人人可評(píng)”。

加大評(píng)價(jià)引導(dǎo)，做到辦事群眾“事事參評(píng)”。通過LED電子屏、微信公眾號(hào)和政務(wù)服務(wù)工作人員等，多渠道全方位對(duì)“好差評(píng)”工作進(jìn)行深入宣傳，讓辦事群眾充分理解評(píng)價(jià)內(nèi)容，不斷提升“好差評(píng)”工作的社會(huì)知曉率和群眾參與度，引導(dǎo)群眾自愿自主真實(shí)開展評(píng)價(jià)。2022年第一季度，辦事群眾參與評(píng)價(jià)共12379人次，群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.30%，群眾滿意度99.99%！

完善評(píng)價(jià)機(jī)制，確保評(píng)價(jià)結(jié)果“件件真實(shí)”。完善“好差評(píng)”工作機(jī)制，對(duì)“差評(píng)”、舉報(bào)投訴等問題開展調(diào)查處理，經(jīng)核實(shí)差評(píng)確為服務(wù)對(duì)象真實(shí)意愿的，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，開展電話回訪、復(fù)核和滿意度測(cè)評(píng)并建立臺(tái)賬，確?；貜?fù)率、回訪率均達(dá)100%。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過研判分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，摸準(zhǔn)群眾“好差評(píng)”大數(shù)據(jù)背后的社情民意，打通“堵點(diǎn)”、破解“難點(diǎn)”，全力推進(jìn)政民互動(dòng)零距離，努力實(shí)現(xiàn)“滿好評(píng)、零差評(píng)”。

下一步，白河縣政務(wù)服務(wù)中心將不斷完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，牢固樹立“服務(wù)好不好，群眾說的算”的工作理念，將群眾的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為持續(xù)推進(jìn)工作的動(dòng)力，全力提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。