為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推動窗口服務(wù)質(zhì)量和水平提高，8月23日上午，白河縣稅務(wù)局黨委委員、紀(jì)檢組長姚立濤深入政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口，用“走流程、坐板凳、看問題”的方式來發(fā)現(xiàn)和解決一線辦稅流程的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，用“零距離”走出“心服務(wù)”，推動辦稅繳費(fèi)服務(wù)走心走實(shí)。

“稅務(wù)人”變“納稅人”，換位“新角色”體驗(yàn)辦稅“心服務(wù)”。作為一名特殊的“辦稅群眾”，姚立濤同志將自己代入“納稅人”的角色，從取號開始，逐一體驗(yàn)了導(dǎo)稅臺咨詢服務(wù)，電子稅務(wù)局納稅人端操作，窗口辦稅以及自助終端領(lǐng)取發(fā)票等環(huán)節(jié)。在體驗(yàn)過程中，針對納稅人、繳費(fèi)人在操作電子稅務(wù)局遇到問題是否有專人輔導(dǎo)、前臺人員接受涉稅咨詢是否及時(shí)答疑解惑、對收集的困難問題是否登記臺賬并跟進(jìn)解決等進(jìn)行仔細(xì)詢問，并提出相關(guān)改善意見，讓辦稅環(huán)節(jié)更便捷，繳費(fèi)渠道更暢通。

“局領(lǐng)導(dǎo)”變“辦事員”，從“機(jī)關(guān)辦公室”走上“辦稅新崗位”。在辦稅窗口，姚立濤同志耐心詢問納稅人的訴求，并且通過與納稅人的面對面交流，深入了解企業(yè)的涉稅需要和辦稅體驗(yàn)，進(jìn)一步提高了納稅人的獲得感。正如姚立濤同志所說，“坐上基層板凳，與納稅人面對面交流，才能更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能實(shí)實(shí)在在地讓流程變順、讓效率提高、把服務(wù)做實(shí)。”

今后，白河縣稅務(wù)局將持續(xù)做實(shí)“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動，以問題為導(dǎo)向，靶向發(fā)力，發(fā)現(xiàn)群眾心里的“愁心事”，解決企業(yè)發(fā)展的“攔路虎”，踩實(shí)工作的“最后一公里”，切實(shí)推動辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效邁上新臺階。