市級有關(guān)金融機(jī)構(gòu)：

為統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展，提供有力金融支撐，市金融辦、人行安康中支、安康銀保監(jiān)分局聯(lián)合擬定了助企紓困促經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長金融服務(wù)措施，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

安康市金融工作辦公室  中國人民銀行安康市中心支行 

中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會安康監(jiān)管分局

2022年12月1日

助企紓困促經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長金融服務(wù)措施

為進(jìn)一步做好助企紓困促經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長金融服務(wù)工作，不遺余力落實(shí)好金融惠企政策，千方百計(jì)幫助特困行業(yè)和中小微企業(yè)渡過難關(guān)，現(xiàn)制定以下金融服務(wù)措施。

一、完整準(zhǔn)確全面貫徹落實(shí)金融政策。聚焦《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施的通知》（國發(fā)〔2022〕12號）、《中國人民銀行 銀保監(jiān)會 財(cái)政部 發(fā)展改革委 工業(yè)和信息化部 市場監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步加大對小微企業(yè)貸款延期還本付息支持力度的通知》（銀發(fā)〔2022〕252號）、《中國人民銀行 中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于做好當(dāng)前金融支持房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展工作的通知》（銀發(fā)〔2022〕254號）、《安康市人民政府關(guān)于印發(fā)全市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長若干措施的通知》（安政發(fā)〔2022〕9號）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)金融支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展若干措施的通知》（安政辦函〔2022〕25號）等一系列穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策和接續(xù)措施，用好貨幣政策工具，圍繞推動金融政策措施落地見效，深刻準(zhǔn)確完整理解金融惠企政策精神實(shí)質(zhì)，以釘釘子精神迅速把各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位，想盡辦法幫助批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游、房地產(chǎn)建筑業(yè)等行業(yè)紓困解難。不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。

二、堅(jiān)持線上線下金融服務(wù)融合推進(jìn)。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分挖掘自身線上資源，創(chuàng)新延期貸款產(chǎn)品和服務(wù)，暢通申貸、延期還本付息等業(yè)務(wù)線上辦理渠道，及時(shí)、高效滿足市場主體信貸需求。建立聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新推出線上服務(wù)方式，搭建線上企業(yè)金融服務(wù)渠道，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等線上渠道，加大資金支付結(jié)算保障力度，隨時(shí)隨地為企業(yè)群眾提供“全方位、全線上、無接觸”的高效安全金融服務(wù)。在落實(shí)好疫情防控措施的前提下，主動開展線下金融對接服務(wù)，不斷滿足企業(yè)群眾資金需求，通過“線上+線下”共同發(fā)力，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，確保金融服務(wù)不斷檔。

三、做實(shí)做細(xì)用好金融顧問服務(wù)機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)《安康市金融工作辦公室關(guān)于在全市重點(diǎn)企業(yè)中做實(shí)金融顧問制度的通知》（安金融發(fā)〔2022〕16號）、《安康市金融工作辦公室關(guān)于做實(shí)做細(xì)金融顧問切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)效的通知》（安金融發(fā)〔2022〕41 號）要求，在疫情管控解除后，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮“金融顧問服務(wù)群”作用，第一時(shí)間督促金融顧問深入對接企業(yè)走訪問需、登門送策、精細(xì)服務(wù)，全方位了解企業(yè)訴求，建立問題臺賬，幫助企業(yè)制定個(gè)性化融資方案，下“及時(shí)雨”、送“雪中炭”，緩解企業(yè)資金壓力，滿足合理融資需求。

四、全力以赴推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要扎實(shí)開展金融服務(wù)企業(yè)大走訪活動和行業(yè)紓困行動，發(fā)揮“金融驛站”作用，深入了解企業(yè)所呼、企業(yè)所需、企業(yè)所急，站在企業(yè)視角研究舉措，著眼企業(yè)困難高效服務(wù)，采取點(diǎn)對點(diǎn)、一對一等方式，與企業(yè)一道研究痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。提前梳理中小微企業(yè)貸款(含個(gè)體工商戶)到期情況，及時(shí)準(zhǔn)確推送信貸信息，主動采用多種方式提前響應(yīng)貸款到期市場主體需求。認(rèn)真落實(shí)普惠小微貸款階段性減息政策要求，做到免申即享、應(yīng)減盡減，切實(shí)緩解小微企業(yè)付息壓力。各保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)要簡化理賠手續(xù)、簡化理賠流程，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。

五、持之以恒提升金融工作服務(wù)質(zhì)效。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要建立疫情防控期間金融消費(fèi)者投訴應(yīng)急安排，暢通金融消費(fèi)者投訴咨詢渠道，及時(shí)、妥善處理金融消費(fèi)者投訴咨詢。適當(dāng)備足應(yīng)急性現(xiàn)金儲備，積極采取各類現(xiàn)金消毒防護(hù)措施。引導(dǎo)通過互聯(lián)網(wǎng)、自主查詢機(jī)等非現(xiàn)場方式查詢征信，確保征信服務(wù)不斷檔。嚴(yán)格執(zhí)行《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持安康高質(zhì)量發(fā)展評價(jià)激勵(lì)辦法（試行）>的通知》（安政辦函〔2022〕98號），將疫情防控期間銀行機(jī)構(gòu)在政策落實(shí)、金融顧問、助企紓困等方面落實(shí)情況適度納入2022年下半年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持安康高質(zhì)量發(fā)展評價(jià)范疇。