白河縣創(chuàng)新推行“四零四新”服務,營造白河最優(yōu)營商環(huán)境,為白河營商環(huán)境突破年貢獻審批力量和做好審批服務。
辦理業(yè)務“零差錯”,讓企業(yè)群眾放心。在政務服務中心辦事大廳全面推行“微笑服務”、“普通話服務”,開展“政務禮儀”培訓,打造“語言美、行為美、形象美、環(huán)境美”四美營商環(huán)境。通過“政務小講堂”、“學習強國”、“智慧黨建”、“陜西干部網(wǎng)絡平臺”和組織干部走出去等多種學習方式,結(jié)對幫帶、以強帶弱來提升工作人員的個人素質(zhì)、業(yè)務能力、工作能力、服務態(tài)度和服務質(zhì)量,確保辦理業(yè)務零差錯,讓企業(yè)群眾放心。
受理材料“零積壓”,讓企業(yè)群眾安心。本著“馬上就辦、一次辦成、一次辦好”的服務原則,對群眾申請的事項進行分類辦理,咨詢類、簡單事項即時辦,疑難問題精簡流程、壓縮時限辦,手把手、面對面指導群眾通過線上網(wǎng)辦、掌辦渠道進行快捷辦理,提供“一窗辦理”服務,讓“只進一扇門”“只跑一次”成為常態(tài),切實提高為民辦事效率,確保受理材料零積壓,讓企業(yè)群眾安心。
工作作風“零投訴”,讓企業(yè)群眾舒心。打造“店小二”服務模式,為辦事企業(yè)群眾提供引導、咨詢、材料申請?zhí)顚憽⑥k理等“一條龍”服務;每個窗口配置音視頻攝像頭,全程監(jiān)督工作人員的服務態(tài)度、服務水平、服務效率。依托窗口評價平板、政務服務平臺和“秦務員”APP等網(wǎng)絡評價渠道,按照“一服務一評價”的原則,在企業(yè)群眾業(yè)務辦理結(jié)束時,對服務事項和服務人員進行現(xiàn)場自主評價,實現(xiàn)政務服務“人人可評”、“事事參評”,“件件真實”,確保工作作風零投訴,讓企業(yè)群眾舒心。
便民服務“零距離”,讓企業(yè)群眾暖心。通過在政務服務中心辦事大廳內(nèi)設置“辦不事反映窗口”和“幫辦代辦窗口”,持續(xù)開展局領(lǐng)導帶股室負責人每周進行“作風建設帶班執(zhí)紀、坐班解難”制度,深入推行“五辦集成”、“一件事一次辦”、“跨省通辦”、“行業(yè)綜合許可證”等改革,變被動服務為主動服務,變“企業(yè)群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”,讓高齡、失能及殘疾人等特殊群體,享受一對一上門服務,體會足不出戶就能辦成事的幸福感,真正實現(xiàn)便民服務零距離,讓企業(yè)群眾暖心。