為了“讓群眾辦事少跑路、讓企業(yè)辦事不折騰”，白河縣人社局全面推行人社服務(wù)快辦、易辦、簡便辦，把應(yīng)該進駐縣政務(wù)大廳的服務(wù)項目全部進駐大廳辦理?？h人社窗口推行“三個”服務(wù)模式，即“親情服務(wù)”“微笑服務(wù)”“便捷服務(wù)”，實現(xiàn)人社服務(wù)工作“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”目標。

推行互換角色體驗式服務(wù)，進一步規(guī)范服務(wù)流程?？h人社局黨組要求“把來辦事的企業(yè)群眾當親人，把群眾的事當自己的事辦，只要符合政策的要一次就辦成”。局領(lǐng)導(dǎo)定期到縣政務(wù)大廳開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動，在互換角色體驗過程中，以辦事群眾身份“走流程”，通過體驗業(yè)務(wù)辦理，接著以窗口工作人員身份“坐窗口”，面對面接待辦事群眾，全面了解服務(wù)工作的困難和問題。活動結(jié)束后，就服務(wù)工作存在問題與“窗口”工作人員進行探討交流，對存在的問題及時加以解決，并健全完善了相關(guān)工作機制，如高校畢業(yè)生人事檔案管理制度、大學(xué)生見習(xí)、社會保險經(jīng)辦等相關(guān)制度。

開展暖心貼心微笑式服務(wù)，讓服務(wù)對象有親人般的感受。統(tǒng)一工作人員服務(wù)形象，規(guī)范工作人員服務(wù)用語，做到“你好”開頭，“請”字優(yōu)先，“再見”和“請慢走”結(jié)尾。端正工作人員服務(wù)態(tài)度，嚴明工作人員服務(wù)紀律，實行“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務(wù)”的“四個一”服務(wù)，切實把“服務(wù)語言美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”落實到具體行動中，實現(xiàn)“服務(wù)零距離、業(yè)務(wù)零差錯、辦事零障礙、群眾零投訴”。2023年第一季度，縣人社服務(wù)窗口工作人員被縣政務(wù)大廳評為“黨員先鋒崗”，該窗口被縣政務(wù)大廳評為“紅旗窗口”。

實行便民快捷優(yōu)質(zhì)式服務(wù)，切實提高人社服務(wù)工作效率。以“小窗口、大服務(wù)”為目標，把惠民惠企《政策清單》擺放在大廳服務(wù)窗口，同時將各項政策的補助對象、補助標準、申報材料、申報程序、受理窗口，張貼上墻，讓企業(yè)群眾一看就明白，一看就會辦，符合政策的一次就能辦成。在縣政務(wù)大廳開設(shè)“幫辦代辦”“暖心服務(wù)”“專職導(dǎo)辦”等窗口，積極為老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群提供“有溫度”的便捷服務(wù)。窗口服務(wù)前移，在服務(wù)大廳開辟了“綠色通道”，張貼醒目的引導(dǎo)標識，安排專人接待特殊群體，推行人社服務(wù)“特事特辦”。

今后，白河縣人社局將繼續(xù)堅持以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化人社服務(wù)環(huán)境，強調(diào)工作人員進一步做好“三個”服務(wù)，繼續(xù)創(chuàng)新工作方法和思路，傾聽群眾聲音，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心辦好每一件惠民惠企的好事、實事，把人社服務(wù)工作抓細抓實，為推動省、市安排部署的“三個年”活動和縣“四比四創(chuàng)”活動做出積極貢獻。