白河縣堅持以黨的二十大精神為引領(lǐng)，緊扣“三個年”活動部署要求，以“四比四創(chuàng)”實踐活動開展為契機，深入推進“放管服”改革，聚焦企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營“急難愁盼”問題，聚力打造“集成辦、貼心辦、順心辦”“三辦”精準服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)有速度、有溫度更有深度，助力全縣營商環(huán)境大提升，助推重點項目早落地早投產(chǎn)，為全縣高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷動能。

聚焦高效便捷，推行一業(yè)一證“集成辦”。“過去開辦集住宿、餐飲為一體的民宿，拿到營業(yè)執(zhí)照后還需要分別辦理《食品經(jīng)營許可證》《衛(wèi)生許可證》《門頭牌匾設(shè)置許可》，幾個證辦下來差不多需要10天左右。現(xiàn)在，只需要到政務(wù)服務(wù)大廳‘一件事一次辦’窗口，提交一次材料，然后等待審批部門上門現(xiàn)場勘查后就能拿到《行業(yè)綜合許可證》，前后只用了3天時間，太方便了！”陜西龍覃峽生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)限公司負責(zé)人錢女士深有感觸地說。

為深化“一件事一次辦”集成服務(wù)改革，進一步激發(fā)市場主體活力，破解“準入不準營”難題，讓企業(yè)和群眾“少跑腿”“不跑腿”，加快打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，白河縣行政審批服務(wù)局探索推進“一業(yè)一證”審批模式，充分發(fā)揮相對集中行政許可權(quán)的優(yōu)勢，在不改變現(xiàn)有行政許可和監(jiān)管法律關(guān)系的基礎(chǔ)上，將一個行業(yè)經(jīng)營涉及的多個行政許可事項由原來的分類分項辦理優(yōu)化為“一窗辦理”，實現(xiàn)“一單告知、一表申請、一窗受理、一同踏勘、一并審批、一證準營”，積極推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，實現(xiàn)“證照聯(lián)辦”，最大程度減材料、減環(huán)節(jié)、減時間，真正實現(xiàn)快捷辦理，讓群眾滿意而歸。

聚焦企業(yè)群眾需求 、推行幫辦代辦“貼心辦”。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)企業(yè)效能，白河縣行政審批服務(wù)局扎實推進幫辦代辦“項目管家”行動，為縣內(nèi)29家重點產(chǎn)業(yè)項目、招商引資和歸雁經(jīng)濟項目，落實了“一對一”幫辦代辦服務(wù)專員，召開預(yù)審輔導(dǎo)會13場次，為企業(yè)量身定制120份并聯(lián)審批計劃指導(dǎo)書，現(xiàn)場解決問題7個。

“這得益于行政審批制度改革，進一步優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)質(zhì)效?！卑缀涌h行政審批服務(wù)局有關(guān)負責(zé)人介紹說，“我們針對市場主體法律法規(guī)掌握不全面、審批手續(xù)不知如何辦、硬件裝修和軟件資料不符合要求導(dǎo)致成本上升、來回跑路等問題，我局推行審前服務(wù)，將審批服務(wù)前移，矛盾風(fēng)險化解在先，大大減輕了企業(yè)群眾辦事成本和行政成本，搭起企業(yè)群眾和政府部門間的“連心橋”。

為了給企業(yè)提供更便捷的服務(wù)，方便企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)，白河縣行政審批服務(wù)局認真制作辦事指南，依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號等宣傳媒體對外公示“辦理指南”，讓企業(yè)群眾更為直觀地了解申辦操作流程，使企業(yè)群眾“一看就懂、一填就對”，線下為企業(yè)群眾提供電話咨詢在線指導(dǎo)服務(wù)，幫助企業(yè)群眾明確所需要的材料。在事項審批時，為企業(yè)群眾提供”審前指導(dǎo)，審中督辦、審終回訪“服務(wù)，為企業(yè)群眾搭建了“一對一”精準幫辦代辦的服務(wù)平臺，通過主動了解企業(yè)需求，為企業(yè)和辦事群眾提供“保姆式”貼心服務(wù)。還在線下設(shè)立“幫辦代辦”窗口和”辦不成事”反映窗口，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓市場主體充分感受到政務(wù)服務(wù)的熱心、細心和貼心。

聚焦服務(wù)質(zhì)量，推行精準服務(wù)“省心辦”。自全省“干部作風(fēng)能力提升年”活動開展以來，白河縣行政審批服務(wù)局緊緊圍繞”審批提速，服務(wù)提質(zhì)，效能提升，群眾滿意”的工作目標，堅持“內(nèi)強管理，外樹形象”的工作導(dǎo)向，積極探索審批服務(wù)模式，通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)、交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將組織集中學(xué)、干部自覺學(xué)趨于常態(tài)化，著力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化、高效率的政務(wù)服務(wù)隊伍。

強化服務(wù)意識，開展窗口“微笑服務(wù)、滿意在群眾心中”的政務(wù)服務(wù)，強化窗口人員服務(wù)意識培養(yǎng)及日常行為規(guī)范管理，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，定期開展專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

提升業(yè)務(wù)能力，組織干部開展崗位業(yè)務(wù)大練兵，持續(xù)開展“政務(wù)小講堂”活動，根據(jù)窗口工作崗位的特殊性和時間特點，在學(xué)習(xí)重點上緊扣“放管服”改革的新政新規(guī)，在內(nèi)容上緊密結(jié)合審批事項的法律法規(guī)、材料審核、系統(tǒng)流程環(huán)節(jié)，突出重點、精準提升，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容組織知識考試，以考促學(xué)、以學(xué)促干不斷提升政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使工作人員熟練地掌握相關(guān)法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)辦理知識，讓每名工作人員真正做到業(yè)務(wù)政策“一口清”，全面提升工作組人員的業(yè)務(wù)能力，讓企業(yè)群眾辦事省心。

下一步，白河縣行政審批服務(wù)局將進一步疏通業(yè)務(wù)“堵點”、化解業(yè)務(wù)“痛點”，進一步推進材料精簡、互聯(lián)共享、流程再造、服務(wù)優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能，堅持“企有所需、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，著力為辦事群眾提供“最高效、最貼心、最便捷”的精準服務(wù)，為營造一流的營商環(huán)境作出積極貢獻。

【責(zé)任編輯：裴佳佳】