5月25日，白河縣人民政府辦公室印發(fā)《白河縣加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化規(guī)范化便利化大力提升“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)能力實施方案》（以下簡稱《方案》），對進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)作出系統(tǒng)設(shè)計和工作部署。《方案》明確了進一步推進政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化的建設(shè)目標(biāo)。同時，提到了眾多政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用場景，比如“幫辦代辦”“線上線下融合發(fā)展”“跨域通辦”“免證辦”“掌上辦”等，下面就《方案》提出了哪些要求？明確了哪些任務(wù)？部署了哪些重點工作？結(jié)合對全國政務(wù)服務(wù)建設(shè)情況和《方案》的研究發(fā)現(xiàn)，《方案》從四個方面部署了重點工作任務(wù)，從五大核心點出發(fā)提出了政務(wù)服務(wù)未來發(fā)展的更高要求。

一、四個重點任務(wù)

（一）推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化

推進政務(wù)服務(wù)事項和實施清單標(biāo)準化，明確事項范圍，建立基本目錄審核制度和動態(tài)管理機制，健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準體系。

（二）推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

規(guī)范審批服務(wù)行為和中介服務(wù)，健全審管銜接機制；規(guī)范政務(wù)服務(wù)場所設(shè)立、窗口設(shè)置和業(yè)務(wù)辦理；規(guī)范網(wǎng)上辦事服務(wù)，統(tǒng)籌網(wǎng)上辦事入口，規(guī)范網(wǎng)上辦事指引，提升網(wǎng)上辦事深度；規(guī)范政務(wù)服務(wù)辦理方式，合理配置政務(wù)服務(wù)資源，線上線下并行提供服務(wù)；規(guī)范開展政務(wù)服務(wù)評估評價。

（三）推進政務(wù)服務(wù)便利化

推進政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，推廣“免證辦”服務(wù)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項“就近辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”，推行告知承諾制和容缺受理服務(wù)模式，提升智慧化精準化個性化服務(wù)水平，提供更多便利服務(wù)。

（四）提升全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺能力

加強全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)統(tǒng)籌，強化平臺公共支撐，提升數(shù)據(jù)共享能力。

二、五大核心要求

（一）關(guān)切用戶使用體驗持續(xù)提升

政務(wù)服務(wù)要不斷提升用戶體驗，強調(diào)服務(wù)的智慧化、精準化和個性化，在《方案》中反復(fù)出現(xiàn)。讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷、智慧，政務(wù)服務(wù)需要從幾大方面進行具體優(yōu)化。優(yōu)化企業(yè)和個人專屬服務(wù)空間。政務(wù)服務(wù)平臺需要建設(shè)企業(yè)和個人專屬服務(wù)空間，完善“一企一檔”、“一人一檔”，規(guī)范和拓展、數(shù)字名片等場景應(yīng)用，實現(xiàn)個性化精準服務(wù)。推廣“免證辦”服務(wù)。需要全面開展證照梳理，政務(wù)服務(wù)平臺可以通過運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段，通過數(shù)據(jù)共享、在線核驗等方式，推動實現(xiàn)政府部門核發(fā)的材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實體證照。創(chuàng)新智能客服功能，實現(xiàn)“一看就能懂、一點就能辦”。 

（二）加強對接融合與數(shù)據(jù)共享

要實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)渠道統(tǒng)一管理、同源發(fā)布、一體化服務(wù)，必須做好平臺對接融合與數(shù)據(jù)共享工作，推進政務(wù)一體化協(xié)同辦公平臺聯(lián)動服務(wù)。各級部門能依托省、市級政務(wù)服務(wù)平臺支撐政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理的，不再單獨建設(shè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確需單獨建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，要與“秦務(wù)員”平臺對接融合和數(shù)據(jù)共享作為項目立項及驗收條件。未來，政務(wù)服務(wù)大廳運行系統(tǒng)與“秦務(wù)員”平臺全面對接，逐步實現(xiàn)與“秦政通”政務(wù)一體化協(xié)同辦公平臺聯(lián)動服務(wù)。 

（三）政務(wù)服務(wù)拓廣度、提深度

近年來，政務(wù)服務(wù)的廣度、深度等也正依托“更豐滿”的服務(wù)內(nèi)容、“更細化”的服務(wù)觸角、“更適宜”的服務(wù)功能，為用戶提供越來越多的“走心”服務(wù)與“貼心”應(yīng)用。主要的發(fā)展方向體現(xiàn)在三個方面：提供更多民生相關(guān)的便利服務(wù)，打造一個群眾辦事的“城市綜合服務(wù)網(wǎng)店”；服務(wù)事項集成化辦理，滿足用戶的“鏈條”式服務(wù)需求；落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，確保評價數(shù)據(jù)客觀、真實，形成評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評價機制，促進政務(wù)服務(wù)由政府供給導(dǎo)向向企業(yè)和群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

（四）持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)“掌上辦、一卡通辦、一碼通辦”

持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)“掌上辦、一卡通辦、一碼通辦”，充分運用“秦務(wù)員”平臺集成的數(shù)據(jù)和服務(wù)資源，按照“應(yīng)接盡接”“應(yīng)上盡上”的原則，將相關(guān)服務(wù)應(yīng)用接入“秦務(wù)員”平臺移動端，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、同源發(fā)布、同質(zhì)服務(wù)，統(tǒng)一對外提供移動政務(wù)服務(wù)。

（五）進一步推進政務(wù)服務(wù)線上線下服務(wù)融合