住房公積金白河縣管理部緊緊圍繞“三個年”活動和“四比四創(chuàng)”主題實踐活動，不斷在提升服務(wù)上下功夫、出實招。立足本職，真抓實干，強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，真正把全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨落實到具體行動中，以最優(yōu)服務(wù)助推優(yōu)化營商環(huán)境跑出加速度。

把握政策指引，緊扣服務(wù)質(zhì)量。“簡”字為要提效率。在“放貸”過程中，堅持手續(xù)“最簡”、流程“最簡”。積極推進(jìn)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦 掌上辦”，住房公積金個人證明事項“亮碼可辦”。企業(yè)開戶在“一網(wǎng)通辦”平臺完成注冊登記并選擇住房公積金開戶，企業(yè)無需提供任何資料便可進(jìn)行住房公積金繳存登記，真正讓辦事群眾體驗“最簡流程”“最優(yōu)服務(wù)”。

運用“網(wǎng)上辦理”，提升工作效能。入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)，宣傳住房公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦理”流程。手把手引導(dǎo)住房公積金經(jīng)辦人在手機(jī)上操作離退休提取、租房提取、失業(yè)提取，以及用住房公積金余額部分或全部抵還貸款等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，切實提高“離柜率”。通過溝通銜接，3月29日實現(xiàn)了與白河縣不動產(chǎn)登記中心房源信息共享，實現(xiàn)辦事群眾查房源“零跑腿”。以安康市住房公積金“微信公眾號”“網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳”“公積金APP”等途徑辦理住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)，全程不跑路，打造“服務(wù)型”管理部。

狠抓內(nèi)部管理，培養(yǎng)“店小二式”團(tuán)隊。合理設(shè)置崗位，制定崗位職責(zé)。周匯報安排、旬小結(jié)反思、月總結(jié)整改。圍繞如何打造“有求必應(yīng)”的店小二式服務(wù)做文章，全面推行“首問負(fù)責(zé)”“馬上就辦”的“店小二服務(wù)”。杜絕“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”現(xiàn)象，低下身段、蹲下身子、放下架子，始終對辦事群眾真誠、熱情，從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，適應(yīng)優(yōu)化營商環(huán)境的新角色要求。實行“工作清單制”，建立“工作臺賬”和“工作銷號”制度，促使內(nèi)部管理井然有序，樹立干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。以市中心公布的“監(jiān)督電話”“繳存指南”“提取指南”“貸款指南”為抓手，加強(qiáng)社會監(jiān)督，有力提升服務(wù)效能。

重視窗口調(diào)研，聚焦問題導(dǎo)向。以“主任周三坐窗口”活動為抓手，“零距離”傾聽群眾訴求，通過“面對面”交流，收集群眾意見，現(xiàn)場把脈問診，查找問題根源，詳細(xì)分析研判，抓好問題整改。在每周的窗口調(diào)研過程中，解決了新開發(fā)樓盤對住房公積金政策理解不到位、按揭樓盤報送資料不及時有缺項、放貸環(huán)節(jié)需要受托銀行緊密配合等問題，立即對全縣所有按揭樓盤累計10余次送政策上門，并召開了受托銀行負(fù)責(zé)人與按揭樓盤貸款專員培訓(xùn)會，提出要求，明確流程，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，促使整個放貸環(huán)節(jié)“流程更順暢、服務(wù)更高效”。

狠抓能力培養(yǎng)，鍛造業(yè)務(wù)能手。持續(xù)推進(jìn)“周四學(xué)習(xí)日”制度。堅持“三個開展”：開展黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，樹規(guī)矩，知底線；開展愛國主義道德教育，引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)，提高道德修養(yǎng)和素質(zhì)；開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和水平。堅持“四個自覺”：自覺使用普通話，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；自覺每天“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”打卡，拓寬知識視野；自覺學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育和黨的二十大精神，學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一；自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新政策，提升業(yè)務(wù)能力。持續(xù)打造一流服務(wù)環(huán)境、錘煉一流工作作風(fēng)、提升一流服務(wù)水平。

積極主動作為，優(yōu)化營商環(huán)境。宣傳政策強(qiáng)服務(wù)。利用5、6兩個月——“住房公積金政策宣傳月”，多次上門，宣傳政策，主動對接，為企業(yè)提供“最優(yōu)服務(wù)”；培訓(xùn)政策促提升。對按揭樓盤的住房公積金按揭貸款專員從借款人的資料收集、個人征信報告的查看、貸款申請審批書的填寫等環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，前移貸款資料審批環(huán)節(jié)，下大力氣優(yōu)化營商環(huán)境，跑出效率“加速度”。

樹立身邊典型，發(fā)揮引領(lǐng)作用。樹旗幟，立標(biāo)桿，學(xué)典型，做引領(lǐng)。引導(dǎo)職工向身邊典型學(xué)習(xí)，向工作肯奉獻(xiàn)、業(yè)務(wù)肯鉆研的同事學(xué)習(xí)，以身邊人身邊事激勵干事創(chuàng)業(yè)激情。截至目前，有兩名職工分別被評為“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”“黨員先鋒崗”稱號，一名職工獲辦事群眾贈送的“傾心服務(wù)  開拓創(chuàng)新”錦旗一面。