為了進(jìn)一步提高群眾訴求工單辦理質(zhì)效，更好的解決群眾急難愁盼問(wèn)題，近日，安康市12345便民服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)并正式運(yùn)行，我縣社情民意調(diào)查中心積極主動(dòng)做好新平臺(tái)升級(jí)運(yùn)行相關(guān)工作。

強(qiáng)化平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)各鎮(zhèn)各部門相關(guān)業(yè)務(wù)干部進(jìn)行“全覆蓋”“沉浸式”培訓(xùn)，讓其盡快熟悉新平臺(tái)操作流程，并發(fā)送平臺(tái)升級(jí)改造項(xiàng)目手冊(cè)，督促相關(guān)業(yè)務(wù)干部盡快適應(yīng)新平臺(tái)工作，做到及時(shí)有效處理各類工單。

強(qiáng)化工單協(xié)調(diào)督辦。加強(qiáng)預(yù)警工單提示督辦，利用新系統(tǒng)的預(yù)警功能，加強(qiáng)系統(tǒng)工單的日常查看，對(duì)預(yù)警工單及時(shí)提醒督辦，防止出現(xiàn)逾期未辦結(jié)工單。通過(guò)派發(fā)、跟蹤、督辦、反饋閉環(huán)管理模式，優(yōu)化暢通群眾訴求渠道，全面提升12345服務(wù)效能。

強(qiáng)化工作情況通報(bào)。按照《安康市12345便民服務(wù)平臺(tái)管理辦法》規(guī)定，承辦單位對(duì)接收的事項(xiàng)進(jìn)行分類辦理，通過(guò)訴求人聯(lián)系電話，做好與訴求人的主動(dòng)聯(lián)系、核實(shí)事件具體過(guò)程，對(duì)事件做好辦理回復(fù)。運(yùn)用新系統(tǒng)對(duì)各承辦單位工單辦理情況預(yù)警提示、辦件統(tǒng)計(jì)等功能，動(dòng)態(tài)管理并定期通報(bào)承辦單位工單辦理情況。從而推動(dòng)承辦單位主動(dòng)聯(lián)系訴求人、進(jìn)一步改善承辦單位不聯(lián)系、不核實(shí)事件造成的反饋與實(shí)際情況不相符的情況。

12345熱線是黨委政府了解社情民意、解決群眾合理訴求、傾聽批評(píng)建議、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要渠道。下一步，我縣社情民意調(diào)查中心將按照“聽民聲、匯民意、解民憂”工作宗旨，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣做好12345熱線工單辦理工作，有效推動(dòng)解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，架起群眾的“連心橋”，做好群眾的“貼心人”，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感和安全感。