白河縣人社局開啟“傳統(tǒng)服務(wù)方式+智能化服務(wù)”社保經(jīng)辦模式，推行“四零”工作法,即服務(wù)零距離、業(yè)務(wù)零差錯、運(yùn)行零風(fēng)險、群眾零投訴,為企業(yè)群眾提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的經(jīng)辦服務(wù)。

上門服務(wù)“零距離”

一是惠民服務(wù)強(qiáng)成效。聚焦高齡、重病、殘疾、孤寡、空巢等六類特殊群體，針對老人不會使用智能手機(jī)，生存認(rèn)證困擾，主動聯(lián)系鎮(zhèn)村、社區(qū)，收集該類人員信息，實行“面對面”上門服務(wù)，將政策解讀、權(quán)益查詢、資格認(rèn)證等服務(wù)事項前移到群眾家中，真正把煩心事辦成暖心事，從群眾來辦變成上門幫辦。二是政策宣講強(qiáng)氛圍。持續(xù)開展“人社工作進(jìn)園區(qū)”“社保服務(wù)進(jìn)萬家”，深入鎮(zhèn)村、社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”，搭建政府部門與企業(yè)、群眾之間的連心橋，為企業(yè)群眾答疑解惑，提供“暖言、暖行”服務(wù)，提升社保宣傳質(zhì)效。

業(yè)務(wù)精湛“零差錯”

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)比素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)社會保險法律法規(guī)政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、信息技術(shù)運(yùn)用、風(fēng)險隱患排查等，提高依法依規(guī)、依據(jù)政策經(jīng)辦的意識和業(yè)務(wù)能力，將“勤快嚴(yán)實精細(xì)廉”貫穿于經(jīng)辦工作的全過程，始終做到“政策熟、情況清、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、一口清”。二是強(qiáng)化內(nèi)功比服務(wù)。開展“人社練兵比武”，通過“線上練+線下學(xué)”相結(jié)合的方式，常態(tài)化開展政策解答、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、系統(tǒng)操作等專題講堂；認(rèn)真梳理政策清單和業(yè)務(wù)操作指南，制作成展板或宣傳彩頁，放置于縣內(nèi)各便民服務(wù)大廳，讓企業(yè)群眾一看就會，一看就懂。

群眾滿意“零投訴”

一是對于前往縣政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾，實行“四個一服務(wù)”，即“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務(wù)”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通“暖民心通道”，提供“暖民心”代辦服務(wù)。二是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+社?！保钊胪七M(jìn)社保服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，指導(dǎo)參保企業(yè)足不出戶辦理參保繳費(fèi)等社保業(yè)務(wù)；指導(dǎo)群眾下載使用“陜西社會保險APP”，把更多個人事項放進(jìn)手機(jī)進(jìn)行掌上辦，讓群眾足不出戶就可以查詢養(yǎng)老保險繳費(fèi)記賬信息，獲取養(yǎng)老保險個人權(quán)益單等，實時掌握個人的參保情況，實現(xiàn)社保服務(wù)“快辦易辦簡便辦”。

規(guī)范經(jīng)辦“零風(fēng)險”

一是強(qiáng)化“四個著力”實現(xiàn)全要素管理。著力健全系列內(nèi)控制度，形成了運(yùn)行規(guī)范、管理科學(xué)、監(jiān)管有效、考核嚴(yán)格的經(jīng)辦制度體系；著力設(shè)置崗位職責(zé)權(quán)限，業(yè)務(wù)、財務(wù)、稽核、基金監(jiān)管等業(yè)務(wù)人員全部進(jìn)行風(fēng)控崗位授權(quán)，依法依責(zé)開展工作；著力排查各經(jīng)辦環(huán)節(jié)風(fēng)險點(diǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險防控措施；著力加強(qiáng)警示教育，引導(dǎo)工作人員樹牢規(guī)矩意識、責(zé)任意識、守法意識。二是拉緊“三道防線”實現(xiàn)全鏈條閉環(huán)。定期開展業(yè)務(wù)自查、集中排查、全面摸排社保待遇審核發(fā)放、基金財務(wù)管理、待遇資格認(rèn)證、社保卡管理、經(jīng)辦稽核及基金監(jiān)督等方面存在的問題，圍繞短板不足，深刻剖析原因，整改到位。牢牢拉緊“控源防線、稽核防線、治本防線”。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。白河縣人社局將創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)管理模式，轉(zhuǎn)作風(fēng)提能力優(yōu)服務(wù)守底線，切實做到聽民聲、解民憂、紓民難、惠民生，推動社保經(jīng)辦工作再上新臺階。