“真是太感謝你了，我為你的服務(wù)態(tài)度‘點(diǎn)贊’！我這個(gè)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間比較長，但是你沒有絲毫的不耐煩，你們稅務(wù)局的工作人員素質(zhì)確實(shí)好！”前來辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的劉女士開心的說。

“這些都是我們的職責(zé)所在，只要能解決您的涉稅難題，我們心里也是美滋滋的，會(huì)有一種成就感?！卑缀涌h稅務(wù)局黨委委員、副局長鄭春花回答道。

為了扎實(shí)落實(shí)“營商環(huán)境突破年”活動(dòng)部署要求，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效，國家稅務(wù)總局白河縣稅務(wù)局開展了領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。局黨委委員、副局長鄭春花來到辦稅服務(wù)大廳“坐窗口、走流程”。

以窗口身份受理涉稅事項(xiàng)。以工作人員的身份在窗口受理企業(yè)和群眾的審批服務(wù)事項(xiàng)，全流程參與審批服務(wù)。鄭春花同志在與納稅人交流中發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)向納稅人宣傳“網(wǎng)辦、掌辦”新方式，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。

以群眾視角體驗(yàn)辦事流程”。從排隊(duì)取號到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)辦事過程，鄭春花同志采取親身辦、陪同辦等形式，從群眾視角體驗(yàn)咨詢引導(dǎo)是否流暢、首問負(fù)責(zé)制是否健全、一次性告知是否到位等，并與辦事群眾進(jìn)行交流，認(rèn)真聽取意見建議。

在體驗(yàn)中查問題，促整改。鄭春花同志逐環(huán)節(jié)分析當(dāng)前服務(wù)過程中存在的問題及短板，對后續(xù)工作提出了具體要求：一是保持良好工作作風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升干部適應(yīng)新時(shí)代稅收現(xiàn)代化能力，提升納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)；二是加強(qiáng)稅收政策宣傳輔導(dǎo)力度，提升納稅人“網(wǎng)辦”“掌辦”效率，切實(shí)實(shí)現(xiàn)足不出戶即可辦理涉稅業(yè)務(wù)；三是落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)值班新制度，持續(xù)采用“縣局領(lǐng)導(dǎo)+中層干部+青年干部”的值班模式，發(fā)揮好青年力量，提升辦稅效率。