各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各工作部門、直屬機構(gòu)：

現(xiàn)將2014年度“市長信箱”、“縣長信箱”信件辦理情況通報如下：

一、基本情況

2014年我縣共收到“市長信箱”轉(zhuǎn)辦件172件，重復信件25件，實際辦理有效信件147件，分別轉(zhuǎn)交8個鎮(zhèn)、36個單位辦理，辦結(jié)率達100%。“縣長信箱”共受理有效信件296件，分別轉(zhuǎn)交12個鎮(zhèn)、47個單位辦理，已辦結(jié)296件，所有信件均在規(guī)定期限內(nèi)得到有效辦復。

按歸屬單位分，縣住建局、教體局、統(tǒng)籌辦、水利局、茅坪鎮(zhèn)、人社局、公安局、衛(wèi)生局、城關鎮(zhèn)、雙創(chuàng)辦、交警大隊、民政局信件較多。從辦理情況看，絕大多數(shù)單位能重視群眾網(wǎng)上留言的辦理，對群眾提出的合理訴求能夠及時地予以解決并回復，保證了信箱信件辦理質(zhì)量，有效化解了初訪矛盾，把問題解決在萌芽、在當?shù)?，為維護社會和諧穩(wěn)定起到了極大地促進作用。

從問題類型看，反映的求決類問題主要是城鎮(zhèn)建設管理、行政執(zhí)法規(guī)范、農(nóng)民工資拖欠、學校安全管理、道路交通安全、居民安全飲水、家庭困難救助、出租車規(guī)范管理等方面；咨詢類問題主要集中在移民搬遷、養(yǎng)老保險、小額貸款、退伍軍人安置、大學生創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)扶持等政策問題；監(jiān)督投訴類主要是違規(guī)收費、環(huán)境污染、食品安全、礦產(chǎn)開采、干部作風等問題；建言獻策類主要是對消防設施完善、農(nóng)村寬帶建設、鎮(zhèn)村旅游開發(fā)、雙創(chuàng)工作等方面。

二、存在的主要問題

2014年度我縣網(wǎng)上信訪工作取得了突出成效，全年“市長信箱”和“縣長信箱”信件總量大幅增加，分別達145件、296件，同比增加58%、329%。從辦理的情況看，絕大多數(shù)承辦單位高度重視，辦理質(zhì)量和水平都有顯著提高，取得了明顯成效，得到了群眾認可。但與新形勢的要求和廣大群眾的期待還有一定差距，依然存在一些問題和不足：一是有少數(shù)承辦單位重視程度依然不夠。存在重視領導批示，不重視直接轉(zhuǎn)辦，甚至個別單位對領導批示落實不徹底，走過場，導致重復留言現(xiàn)象反復出現(xiàn)。二是“重回復、輕落實”現(xiàn)象仍然存在。有些信件雖然予以書面回復，但并沒有徹底解決網(wǎng)民實際訴求，如縣電信局家屬樓衛(wèi)生問題，網(wǎng)民認為“整治方案治標不治本”，經(jīng)多次轉(zhuǎn)辦才得到有效解決。少數(shù)承辦單位對轉(zhuǎn)辦信件反饋辦理情況不及時，不催不辦，不主動與群眾溝通，答非所問，避重就輕，致使群眾對辦理結(jié)果不滿意，損傷了群眾感情，為重復留言和越級留言埋下隱患，影響了政府公信力。三是信件辦理不規(guī)范。個別單位辦復工作被動、拖沓，不按辦結(jié)時限回復，致使群眾多次發(fā)信詢問辦理進程；個別單位在信件催辦后，出現(xiàn)信件丟失，經(jīng)工作人員再次轉(zhuǎn)辦，草草回復，影響了信箱辦理的整體質(zhì)量和效率。

三、下一步工作要求

2015年是全面深化改革的關鍵之年，各鎮(zhèn)各部門要把抓穩(wěn)定促發(fā)展作為第一要務，高度重視信箱信件的辦理工作，進一步強化措施，扎實有效辦好每件信件，切實為民解憂，為民辦事，促進社會和諧穩(wěn)定，推動我縣經(jīng)濟社會事業(yè)又好又快發(fā)展。

（一）進一步提高思想認識。信箱信件中的訴求涉及群眾的切身利益，是大事，每件信件縣政府領導都高度重視，親自做出批示，各鎮(zhèn)各部門要牢固樹立宗旨意識、大局意識，進一步深化認識，認清網(wǎng)上信訪工作的重要意義，認真查找市、縣長信箱信件辦理過程中存在的問題，及時加以改進，從認識上、行動上將信箱辦理工作作為“為民情懷”、“執(zhí)行力”的具體體現(xiàn)，落實好、解決好，全面提升信件辦理工作的質(zhì)量和實效，讓市、縣長信箱真正成為服務群眾的“便民橋”，干群溝通的“連心橋”。

（二）進一步夯實工作責任。各承辦單位接到信箱領導批示件后，單位主要負責人要親自受理和督辦轉(zhuǎn)辦的信件，并及時安排專人做好深入細致的調(diào)查，做到事事有回音，件件有結(jié)果。要進一步增強工作責任感和緊迫感，做到限期辦理、及時回復，不無故拖延辦理時限，確保群眾訴求及時有效解決；要高度重視群眾初訪訴求的辦理，能與信訪訴求人見面的一定要見面，能解決的問題要及時妥善解決，對確實難以辦理的，要當面做好政策解釋和思想教育疏導工作，爭取群眾的理解支持。

附件：2014年度“市長信箱”“縣長信箱”信件辦理情況統(tǒng)計表