文件名稱 | 白河縣人民政府辦公室 關于2014年度市長信箱和縣長信箱信件辦理情況的通報 | ||
索引號 | CD-zfbmxzfb--xzfbwj-2015-0253 | 公開目錄: | 縣政府辦文件 |
公開責任部門 | 白河縣人民政府辦公室 | 公開形式: | 主動公開 |
文號 | 白政辦函〔2015〕2號 | 成文日期: | 2015年02月03日 |
有效性 | 有效 | 公開日期: | 2015-02-03 10:40 |
各鎮(zhèn)人民政府,縣政府各工作部門、直屬機構(gòu):
現(xiàn)將2014年度“市長信箱”、“縣長信箱”信件辦理情況通報如下:
一、基本情況
2014年我縣共收到“市長信箱”轉(zhuǎn)辦件172件,重復信件25件,實際辦理有效信件147件,分別轉(zhuǎn)交8個鎮(zhèn)、36個單位辦理,辦結(jié)率達100%。“縣長信箱”共受理有效信件296件,分別轉(zhuǎn)交12個鎮(zhèn)、47個單位辦理,已辦結(jié)296件,所有信件均在規(guī)定期限內(nèi)得到有效辦復。
按歸屬單位分,縣住建局、教體局、統(tǒng)籌辦、水利局、茅坪鎮(zhèn)、人社局、公安局、衛(wèi)生局、城關鎮(zhèn)、雙創(chuàng)辦、交警大隊、民政局信件較多。從辦理情況看,絕大多數(shù)單位能重視群眾網(wǎng)上留言的辦理,對群眾提出的合理訴求能夠及時地予以解決并回復,保證了信箱信件辦理質(zhì)量,有效化解了初訪矛盾,把問題解決在萌芽、在當?shù)?,為維護社會和諧穩(wěn)定起到了極大地促進作用。
從問題類型看,反映的求決類問題主要是城鎮(zhèn)建設管理、行政執(zhí)法規(guī)范、農(nóng)民工資拖欠、學校安全管理、道路交通安全、居民安全飲水、家庭困難救助、出租車規(guī)范管理等方面;咨詢類問題主要集中在移民搬遷、養(yǎng)老保險、小額貸款、退伍軍人安置、大學生創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)扶持等政策問題;監(jiān)督投訴類主要是違規(guī)收費、環(huán)境污染、食品安全、礦產(chǎn)開采、干部作風等問題;建言獻策類主要是對消防設施完善、農(nóng)村寬帶建設、鎮(zhèn)村旅游開發(fā)、雙創(chuàng)工作等方面。
二、存在的主要問題
2014年度我縣網(wǎng)上信訪工作取得了突出成效,全年“市長信箱”和“縣長信箱”信件總量大幅增加,分別達145件、296件,同比增加58%、329%。從辦理的情況看,絕大多數(shù)承辦單位高度重視,辦理質(zhì)量和水平都有顯著提高,取得了明顯成效,得到了群眾認可。但與新形勢的要求和廣大群眾的期待還有一定差距,依然存在一些問題和不足:一是有少數(shù)承辦單位重視程度依然不夠。存在重視領導批示,不重視直接轉(zhuǎn)辦,甚至個別單位對領導批示落實不徹底,走過場,導致重復留言現(xiàn)象反復出現(xiàn)。二是“重回復、輕落實”現(xiàn)象仍然存在。有些信件雖然予以書面回復,但并沒有徹底解決網(wǎng)民實際訴求,如縣電信局家屬樓衛(wèi)生問題,網(wǎng)民認為“整治方案治標不治本”,經(jīng)多次轉(zhuǎn)辦才得到有效解決。少數(shù)承辦單位對轉(zhuǎn)辦信件反饋辦理情況不及時,不催不辦,不主動與群眾溝通,答非所問,避重就輕,致使群眾對辦理結(jié)果不滿意,損傷了群眾感情,為重復留言和越級留言埋下隱患,影響了政府公信力。三是信件辦理不規(guī)范。個別單位辦復工作被動、拖沓,不按辦結(jié)時限回復,致使群眾多次發(fā)信詢問辦理進程;個別單位在信件催辦后,出現(xiàn)信件丟失,經(jīng)工作人員再次轉(zhuǎn)辦,草草回復,影響了信箱辦理的整體質(zhì)量和效率。
三、下一步工作要求
2015年是全面深化改革的關鍵之年,各鎮(zhèn)各部門要把抓穩(wěn)定促發(fā)展作為第一要務,高度重視信箱信件的辦理工作,進一步強化措施,扎實有效辦好每件信件,切實為民解憂,為民辦事,促進社會和諧穩(wěn)定,推動我縣經(jīng)濟社會事業(yè)又好又快發(fā)展。
(一)進一步提高思想認識。信箱信件中的訴求涉及群眾的切身利益,是大事,每件信件縣政府領導都高度重視,親自做出批示,各鎮(zhèn)各部門要牢固樹立宗旨意識、大局意識,進一步深化認識,認清網(wǎng)上信訪工作的重要意義,認真查找市、縣長信箱信件辦理過程中存在的問題,及時加以改進,從認識上、行動上將信箱辦理工作作為“為民情懷”、“執(zhí)行力”的具體體現(xiàn),落實好、解決好,全面提升信件辦理工作的質(zhì)量和實效,讓市、縣長信箱真正成為服務群眾的“便民橋”,干群溝通的“連心橋”。
(二)進一步夯實工作責任。各承辦單位接到信箱領導批示件后,單位主要負責人要親自受理和督辦轉(zhuǎn)辦的信件,并及時安排專人做好深入細致的調(diào)查,做到事事有回音,件件有結(jié)果。要進一步增強工作責任感和緊迫感,做到限期辦理、及時回復,不無故拖延辦理時限,確保群眾訴求及時有效解決;要高度重視群眾初訪訴求的辦理,能與信訪訴求人見面的一定要見面,能解決的問題要及時妥善解決,對確實難以辦理的,要當面做好政策解釋和思想教育疏導工作,爭取群眾的理解支持。