今年是脫貧攻堅關(guān)鍵之年，為認真貫徹落實習近平總書記關(guān)于脫貧攻堅的重要指示精神，把"一站式"結(jié)算窗口建設(shè)成為以人為本，讓人民群眾滿意的標準化服務(wù)窗口，切實提高農(nóng)村建檔立卡貧困人口醫(yī)療保障受益水平，為全縣打贏脫貧攻堅戰(zhàn)助力取得了一定的成績。

一是全面實行“一站式”結(jié)算工作高效便捷

我縣政務(wù)服務(wù)中心 “一站式”結(jié)算窗口的設(shè)立是為了全縣建檔立卡在冊貧困戶看病可以“一站式服務(wù)、一窗口辦理、一單制結(jié)算”，確保報銷比例達到合規(guī)費用的80%，同時還進行異地就醫(yī)受理報銷工作，切實做到讓信息多跑路，讓患者少跑腿。

二是落實貧困人口報銷比例不低于合規(guī)費用80%的扶持政策便民利民

從2018年6月15日起執(zhí)行建檔立卡貧困戶住院費用報銷比例不低于合規(guī)費用80%的扶持政策，并對住院費用報銷比例低于合規(guī)費用80%的建檔立卡貧困戶進行了追溯補償。

三是強化“一站式”結(jié)算窗口服務(wù)工作溫暖人心

一是窗口服務(wù)溫暖人心。窗口工作人員將對前來辦理住院費用報銷的貧困人口熱情服務(wù)、耐心解釋，盡自己所能只讓報銷人員跑一次路、一次性辦結(jié)、滿意而歸當做工作中的重中之重，盡心盡力做好服務(wù)工作。

二是學雷鋒處處體現(xiàn)。一直以來“一站式”結(jié)算的前提是必須合符政策在資料齊全的條件下工作人員才能受理審核給予報銷，但是像年老體弱聽力不行說話不清楚的貧困人口時有發(fā)生，他們往往都是資料不齊就來辦理報銷，所以工作人員只是默默把資料先行受理，隨后自己利用空余時間想辦法補上，避免了讓老人來回跑路。這正是體現(xiàn)了窗口的服務(wù)宗旨“進一扇門、跑一次路”，還因此接受陜西電視臺采訪，在陜西日報等報刊登。

四是實施四重醫(yī)療保障“一站式”報銷工作成效顯著

“一站式”結(jié)算窗口工作人員對待自己的業(yè)務(wù)一直堅持原則，始終能以文明的服務(wù)形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、快速的服務(wù)效率，接待好每一位報銷人員。自今年以來，我縣四重醫(yī)療保障“一站式”報銷窗口共受理2241人次，報銷費用合計 1166.9萬元。其中新農(nóng)合異地報銷窗口（第一重）受理一般農(nóng)戶465人次，住院總費用576.4萬元、基本醫(yī)療已報銷197.4萬元；受理貧困戶143人次，住院總費用140.4萬元、基本醫(yī)療已報銷53.1萬元；大病保險窗口（第二重）受理貧困人口618人次，報銷費用211.8萬元；醫(yī)療救助窗口（第三、四重）受理貧困人口補充醫(yī)療保障報銷1015人次，住院總費用1665.8萬元、醫(yī)療救助補助金額196.6萬元、補充醫(yī)療保障核補金額508萬元。

同時，接待來電來訪咨詢政策等2000余人次，認真耐心地做好咨詢解答工作，對報銷人員提交的申辦材料不齊全、不符合規(guī)定形式的，能夠一次性告知辦事人員需要補正的全部內(nèi)容，避免了報銷人來回奔走。對服務(wù)對象提出的各類問題，盡量為群眾排憂解難，如無法解決的問題，就依照有關(guān)政策及法律、法規(guī)的規(guī)定為服務(wù)對象做好解釋工作。

半年來，窗口工作人員做到了依法行政、依法辦事、依法服務(wù)、依法監(jiān)督，并取得了一定的成績。在今后工作中將一步自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，進一步的嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，認真學習、不斷摸索創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為政務(wù)中心、為健康扶貧的建設(shè)貢獻自己的力量。