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張先生-銀行強(qiáng)制購買保險問題

信件主題： 張先生-銀行強(qiáng)制購買保險問題
來信人： 張樂 來信日期: 2019年07月15日 來信編號： DH201907150137
信件內(nèi)容： 2017年4月，張先生母親（鄧美喜）在冷水鎮(zhèn)政府旁邊的農(nóng)商銀行冷水支行，貸款10萬元，當(dāng)時銀行工作人員強(qiáng)制讓其母親購買720元的貸款保險（國壽安心貸借款人意外傷害保險），2019年7月15日早上8:30分，張先生母親再次前往農(nóng)商銀行冷水支行辦理轉(zhuǎn)貸，工作人員又讓其母親購買保險，現(xiàn)張先生來電想了解銀行強(qiáng)制性讓其購買保險是否符合規(guī)定，請相關(guān)單位調(diào)查并予以合理的解釋。
信件回復(fù)： "經(jīng)調(diào)查，事實(shí)為2017年3月31日吳先生與其母鄧女士夫婦在白河農(nóng)商銀行冷水支行申請辦理了農(nóng)戶小額信用貸款10萬元整，期限3年，自2017年3月31日至2020年3月30日止，當(dāng)時，借款人對辦理貸款保險業(yè)務(wù)并無異議，并現(xiàn)場簽訂了購買保險“協(xié)議書”，保費(fèi)金額720元，保單號：NO143*******5574。 2019年7月15日上午9時46分，鄧女士前來我行冷水支行柜面辦理歸還吳先生名下的貸款39999.99元（本息共計40646.79元），當(dāng)時，她簡單咨詢了下在我行辦理家樂卡貸款的相關(guān)規(guī)定，我行工作人員按照本行管理要求對其進(jìn)行了講解，而她當(dāng)時也并未辦理原貸款轉(zhuǎn)貸或辦理任何其他貸款的業(yè)務(wù)，更不存在我行強(qiáng)制其購買保險的問題（業(yè)務(wù)辦理全過程均有視頻資料佐證）。 調(diào)查結(jié)論： 1.我行代理保險業(yè)務(wù)是本行業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍許可，而“國壽安心貸借款人意外傷害保險”也屬保險業(yè)務(wù)品種之一，客戶辦理保險是其自愿選擇，無異議后，經(jīng)雙方簽訂保險協(xié)議后生效。 2.張先生并未到我行辦理任何業(yè)務(wù)，對現(xiàn)場很多情節(jié)都不了解，就憑空捏造事實(shí)，投訴我行的工作行為。在此，也懇請監(jiān)管部門對我行的權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。"
辦理情況： 已辦結(jié)
回復(fù)單位： 白河縣
回復(fù)時間： 2021年06月01日
評價：