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"經(jīng)調(diào)查,事實(shí)為2017年3月31日吳先生與其母鄧女士夫婦在白河農(nóng)商銀行冷水支行申請辦理了農(nóng)戶小額信用貸款10萬元整,期限3年,自2017年3月31日至2020年3月30日止,當(dāng)時,借款人對辦理貸款保險業(yè)務(wù)并無異議,并現(xiàn)場簽訂了購買保險“協(xié)議書”,保費(fèi)金額720元,保單號:NO143*******5574。 2019年7月15日上午9時46分,鄧女士前來我行冷水支行柜面辦理歸還吳先生名下的貸款39999.99元(本息共計40646.79元),當(dāng)時,她簡單咨詢了下在我行辦理家樂卡貸款的相關(guān)規(guī)定,我行工作人員按照本行管理要求對其進(jìn)行了講解,而她當(dāng)時也并未辦理原貸款轉(zhuǎn)貸或辦理任何其他貸款的業(yè)務(wù),更不存在我行強(qiáng)制其購買保險的問題(業(yè)務(wù)辦理全過程均有視頻資料佐證)。 調(diào)查結(jié)論: 1.我行代理保險業(yè)務(wù)是本行業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍許可,而“國壽安心貸借款人意外傷害保險”也屬保險業(yè)務(wù)品種之一,客戶辦理保險是其自愿選擇,無異議后,經(jīng)雙方簽訂保險協(xié)議后生效。 2.張先生并未到我行辦理任何業(yè)務(wù),對現(xiàn)場很多情節(jié)都不了解,就憑空捏造事實(shí),投訴我行的工作行為。在此,也懇請監(jiān)管部門對我行的權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。" |