“服務質(zhì)量如何，群眾最有發(fā)言權”。為了進一步優(yōu)化我縣營商環(huán)境，提升政務服務水平，縣行政審批服務局以問題為導向，充分利用“好差評”管理平臺，精準識別服務短板，不斷提升群眾滿意度。

一、實現(xiàn)“好差評”系統(tǒng)全覆蓋，提升服務透明度

依托“安新辦”、“安康一窗綜合受理”等平臺，在縣政務服務中心各辦事窗口全面推行“好差評”管理平臺，這不僅覆蓋了所有服務事項和評價對象，還打通了多種服務渠道和評價方式。群眾在辦完業(yè)務后，可以立即對進駐縣政務服務中心的政府部門、企事業(yè)單位人員進行評價，評價內(nèi)容實時反饋至陜西省政務服務平臺，有效提升了政務服務的透明度和公信力。

二、提供多樣評價選擇，細化評價標準

為了方便群眾參與評價，縣行政審批服務局在各窗口前設置了“服務評價器”。辦事群眾在辦結(jié)事項后，評價欄目會自動彈出，并語音播報“請您對我的服務進行評價”提醒語，欄目提供“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個選項。針對不識字的群眾，則提供了表情選擇，讓每位群眾都能參與，輕松完成評價。此外，我們還實行“一事一評”制度，細化評價內(nèi)容，為考核提供量化依據(jù)，確保評價結(jié)果的客觀性和準確性。

三、強化評價結(jié)果應用，推動服務升級

為了充分發(fā)揮“好差評”機制的激勵和約束作用，縣行政審批服務局根據(jù)各窗口辦事評價率、好評度等情況進行定期通報。對獲得“差評”的工作人員，會督促其查找問題、限期整改，并及時反饋服務對象。同時，在縣政務服務中心季度工作總結(jié)大會上，對服務質(zhì)量好、群眾滿意度高的工作人員進行表彰，評選紅旗窗口及服務標兵，樹立先進典型，發(fā)揮模范帶頭作用。借助“好差評”管理平臺的數(shù)據(jù)分析功能，還能精準定位服務瓶頸，推進行政審批制度改革，相繼推出“一業(yè)一證一碼”改革、“送證上門”、“遠程踏勘”等創(chuàng)新舉措，有效提升了群眾辦事的便利度和滿意度。

截至目前，縣政務服務中心整體辦事服務評價滿意度99.99％，好評率100％，均位居全市前列，這充分證明了“好差評”平臺運用的有效性和可行性。下一步，縣行政審批服務局將繼續(xù)堅持以人民為中心的服務理念，不斷完善“好差評”管理體系，細化工作措施，努力為群眾提供更加高效、便捷、貼心的政務服務，讓群眾在行政審批服務過程中感受到更多的獲得感和幸福感。