各縣區(qū)人民政府，市政府各工作部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)：
  現(xiàn)將二季度“市長(zhǎng)信箱”信件辦理情況通報(bào)如下。
  一、基本情況
  二季度“市長(zhǎng)信箱”共受理有效信件1253件，同比上升9.4%，已辦結(jié)1185件，辦結(jié)率94.5%。轉(zhuǎn)送縣（區(qū)）政府辦理749件，已辦結(jié)681件，辦結(jié)率90.1%；轉(zhuǎn)送市直和中省駐安單位辦理504件，已辦結(jié)504件，辦結(jié)率100%。人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”給市長(zhǎng)的9件留言已全部按期辦結(jié)。
  上半年“市長(zhǎng)信箱”累計(jì)受理有效信件2398件，同比上升2.3%，已辦結(jié)2314件，辦結(jié)率96.5%。累計(jì)轉(zhuǎn)送縣（區(qū)）政府辦理1438件，已辦結(jié)1354件，辦結(jié)率94.1%；轉(zhuǎn)送市直和中省駐安單位辦理960件，已辦結(jié)960件，辦結(jié)率100%。人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”給市長(zhǎng)的留言共計(jì)16件，已全部按期辦結(jié)。
  二、信件分析
  從來(lái)信情況看，反映問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面:(一)監(jiān)督投訴類(lèi)問(wèn)題，占比約35%。主要反映村級(jí)“兩委”換屆違規(guī)、環(huán)境污染、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域、城市交通等問(wèn)題。比如針對(duì)市民多次投訴公交車(chē)、出租車(chē)環(huán)境差、服務(wù)差等問(wèn)題，市運(yùn)管局決定在全市公共交通領(lǐng)域開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，并與市總工會(huì)在公交車(chē)、出租車(chē)駕駛員中開(kāi)展“安全行車(chē)、節(jié)能提效、文明服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)重點(diǎn)抓住群眾反響強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)深入開(kāi)展，公共交通服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。（二）咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題 ，占比約20%。主要咨詢(xún)的有單位招考招聘、醫(yī)療教育、公積金辦理、戶口遷移、證件辦理、棚戶區(qū)改造等問(wèn)題。特別是由于我市今年出臺(tái)大力吸引人才人口若干政策措施，收到此類(lèi)咨詢(xún)信件較多，主管部門(mén)除了做好網(wǎng)上答復(fù)，還要跟進(jìn)做好政策宣傳。(三)建議類(lèi)問(wèn)題，占比約15%。信件主要是對(duì)城市建設(shè)和城市規(guī)劃、交通安全、體育健身、便民措施、公交車(chē)路線等方面的建議。本季度較突出的信件是反映育才路梧桐樹(shù)飛絮造成影響的信件，該問(wèn)題近三年不斷在市長(zhǎng)信箱、兩會(huì)提案中被提起，也得到市政府領(lǐng)導(dǎo)重視和批示。市住建局積極回應(yīng)，并聯(lián)系交管、城管、供電等部門(mén)，利用冬季修剪季節(jié)，對(duì)梧桐樹(shù)進(jìn)行整體重裁，有效減少飛絮對(duì)居民的影響。(四)求決類(lèi)問(wèn)題，占比約30%。來(lái)信主要反映農(nóng)村農(nóng)業(yè)、脫貧攻堅(jiān)、社會(huì)保障等問(wèn)題。涉及扶貧類(lèi)信件80余件，信件量同比有所下降，但脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)正在關(guān)鍵時(shí)期，各縣區(qū)務(wù)必高度重視，做好政策宣傳同時(shí)，保證政策落實(shí)公正、公開(kāi)、高效。
  三、存在問(wèn)題
  從辦理情況看，絕大多數(shù)承辦單位都能按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市長(zhǎng)信箱辦理工作的通知》（安政辦函〔2018〕139 號(hào)）要求，依法依規(guī)，及時(shí)有效處理管轄范圍內(nèi)的群眾訴求。特別是旬陽(yáng)縣、漢陰縣、平利縣，市住建局、市公安局、市教育局等縣區(qū)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高，調(diào)查核實(shí)問(wèn)題實(shí)，處理答復(fù)訴求準(zhǔn)，整體辦理質(zhì)量較好。但也有少數(shù)責(zé)任單位對(duì)群眾通過(guò)“市長(zhǎng)信箱”反映的訴求重視度不夠，超期辦理、答非所問(wèn)、避重就輕、久拖不決問(wèn)題仍不同程度存在。特別是漢濱區(qū)和恒口示范區(qū)，按期辦結(jié)率僅分別為85.2%、59.7%，且整體工作滯后，群眾滿意度低。

安康市人民政府辦公室
2018年7月12日