各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各工作部門、直屬機(jī)構(gòu)，中省駐縣各單位：

現(xiàn)將2014年第一季度“市長信箱”“縣長信箱”信件辦理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

第一季度我縣共收到“市長信箱”轉(zhuǎn)辦信件30件，重復(fù)信件5件（同一人同一事在幾天內(nèi)反復(fù)留言），實(shí)際辦理有效信件25件，分別轉(zhuǎn)交3個(gè)鎮(zhèn)、12個(gè)單位辦理，辦結(jié)率達(dá)100%?！翱h長信箱”共受理有效信件80件，分別轉(zhuǎn)交8個(gè)鎮(zhèn)、25個(gè)單位辦理，已辦結(jié)80件，辦結(jié)率100%。

按歸屬單位分，縣住建局、水利局、統(tǒng)籌辦、公安局、環(huán)保局、交通局、人社局、教體局、茅坪鎮(zhèn)信件較多。從辦理情況看，絕大多數(shù)單位能重視市、縣長信箱信件的辦理，對群眾提出的合理訴求能夠及時(shí)地給予解決并回復(fù)，辦理質(zhì)量有所提高，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定起到了積極促進(jìn)作用。

從問題類型看，反映的求決類問題主要是行政執(zhí)法管理、校園食品安全、河道行洪安全、營運(yùn)車輛管理、環(huán)境污染問題、工程質(zhì)量監(jiān)管、民政政策享受、保障城鄉(xiāng)供水等方面；咨詢類問題主要集中在移民搬遷補(bǔ)助、征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、土地流轉(zhuǎn)、產(chǎn)業(yè)扶持、醫(yī)療報(bào)銷等政策問題；建言獻(xiàn)策類主要是對縣城雙創(chuàng)、蔬菜補(bǔ)貼、公交服務(wù)、道路交通建設(shè)方面。

二、存在的主要問題

第一季度市、縣長信箱信件都能按時(shí)限要求辦理回復(fù)，解決了一批群眾關(guān)心、關(guān)注的問題，贏得了網(wǎng)民群眾的認(rèn)可和肯定，但仍存在一些問題和不足：一是少數(shù)承辦單位責(zé)任心不強(qiáng)。對信件不及時(shí)辦理，推諉拖拉，不催辦不辦理，有個(gè)別單位不做深入調(diào)查、協(xié)調(diào)解決，而是“以文辦結(jié)”，回復(fù)簡單，導(dǎo)致辦理緩慢，重復(fù)留言，甚至有個(gè)別問題演化為越級留言。同時(shí)，個(gè)別單位存在惠民政策宣傳不到位，致使部分群眾就同一問題反復(fù)咨詢。二是部門間協(xié)調(diào)不夠。有的信件涉及多個(gè)部門聯(lián)合辦理，個(gè)別承辦單位不主動(dòng)與協(xié)辦單位溝通協(xié)調(diào)，單方面做出回復(fù)，致使問題不能得到有效解決。三是信件辦理質(zhì)量有待提高。個(gè)別承辦單位反饋辦理情況格式不規(guī)范，回復(fù)內(nèi)容沒有針對性，避重就輕，寥寥數(shù)語，內(nèi)容空泛，不負(fù)責(zé)任，損傷了群眾的期待，背離了信箱辦理工作的初衷，有損政府公信力。

三、下一步工作要求

各鎮(zhèn)各部門要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，把市長信箱、縣長信箱信件辦理工作與當(dāng)前開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)，強(qiáng)化工作力度，健全辦理機(jī)制，細(xì)化工作措施，改進(jìn)辦理方法，提高辦理質(zhì)量，端正態(tài)度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)措施抓落實(shí)，使群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和關(guān)系群眾切身利益的問題得到有效解決。要通過各種形式加強(qiáng)惠民政策的宣傳，努力做到家喻戶曉。對群眾信息真實(shí)的一定要與群眾見面溝通，避免重復(fù)留言或向上級單位留言，對反映的問題能解決的一定要立即解決，一時(shí)難以解決的要?jiǎng)?chuàng)造條件逐步解決，確實(shí)無法解決的，一定要說明原因，講清政策，爭取理解支持。

附：2014年第一季度“市長信箱”“縣長信箱”信件辦理情況統(tǒng)計(jì)表。

白河縣人民政府辦公室

2014年5月12日

辦理情況統(tǒng)計(jì)表